淘宝运营干货资料-天猫严重违规例高压线

天猫严重违规例高压线

以下列举可能会遇到的天猫严重违规例子,严重违规对不清零,无任何回旋余地


1、 发票
2、 包邮问题
3、 信用卡问题
4、 QQ、微信等站外联系方式
5、 泄露他人信息
6、 关闭交易问题
7、 付款方式问题

  1. 好评返现

以上这些,一旦违规事实认定,是会被扣分的。

一丶关于发票问题(违规成立,扣6分)

发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,
不能要额外的费用

常见的商家违约情况如下:
1丶商家表示不提供发票
2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
3丶商家表示是特价商品,无法提供发票
4丶商家表示“纳税主体变更申请中”,“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等等==此种情况,应主动告知消费者需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担
5丶经营类目为A,
告知只能开具B类目发票(如鞋类商家告知买家只能开办公用品),或A公司只能开B公司名称的发票。
6丶只能开抬头为公司的发票,不能开个人发票
7丶客户要发票,商家提出只能给收据

8、发票加税点
PS:有效预防问题的话术:亲,发票本店都是可以给您提供的.如有需要请一定告知抬头.(能一起的提供的随物品发出,不能随发的,请告知我们的发票是每月一发的,我们会以快递的方式寄送给您,我们承担运费哦!
一定要以可以查询状态的寄送方式)

二:包邮问题(如违规事实成立,扣4分)

包邮商品的发布标准:
1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样
2丶使用正确的运费模板,包邮的地区运费设置为0,非包邮地址,设置好正确的运费
3丶在信息描述中,还要对于包邮的快递有明确说明,买家指定其他快递如需补邮,要有明确说明
包邮问题的常见违规情况:
PS: 包邮有个5注意点
1,全国包邮=港澳台都包邮
2,包邮=大陆地区包邮,
买家咨询是否可以信用卡付款时,告知可以,询问分期要告知可以的!
2丶买家咨询是否可以分期付款时,建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接,或者让客服熟知该业务内容,正确解答
PS:不管是否分期,商家都是一次性收到货款的,所以是否分期和商家是没有影响的,是买家和银行之间结算方式的问题,商家不参与他们的结算,所以一定告知可以的!

建议:
1、包邮要写清楚地区和什么快递,偏远地区需要补邮
3、产品描述图片一面不要有全国包邮的字样
4、运费模版不要设置“卖家承担邮费”因为它=全国包邮
5,、天无理由退换 包邮的产品各自承担发货运费

6、买家问是否包邮时,先不要回答买家,先询问买家收货地址在哪里。目前我们除了海外、港澳台都是免运费的。

三.信用卡问题  (如违规事实成立,扣4分)

信用卡问题的标准答案是:1丶商城默认是支持信用卡支付的,2丶信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市丶淘宝商城(天猫网)丶电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期

  1. QQ、微信其它联系方式

买家要求用QQ等工具进行沟通的,

参考以下:

客户回复:亲,非常抱歉哦,目前只能通过旺旺进行沟通哦,谢谢亲谅解了!

五丶泄露他人信息(违规成立,扣6分)

1:不能向第三人泄露买家地址信息等

2:核对地址信息时务必与下单号核对

3:换货补发时务必与下单旺旺的地址一致

 

案例:

买家A:帮我核对下地址,我用B账号下单的,我朋友帮我买的(或者说

我的那个号上不了)

回答:亲爱的请用下单旺旺联系我们哦!

(当然我已经遇到好几个买家被这样的投诉敲诈过几千元的,不过现在引导类的泄露信息后的投诉默认是不成立的,当然做好自己该做的工作。收集好证据。)

泄露信息的防范:
1丶买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息

六丶关闭订单( 违规成立,扣1分每笔)

防范:1丶不能未经买家同意,私自关闭订单
2丶如果买家要求关闭订单,除非通过购买的旺旺要求(即商家能够提供凭证是买家要求关闭)

七丶付款方式问题

1:淘宝支持线上通过拍下宝贝付款,一律不支持微信转账、网银转账、ATM转账等非支付宝担保交易。

2:情景再现: 买家;亲,你能给我便宜点吗,你天猫店铺的衣服有点贵啊!商家:那你去我们集市店铺购买吧。地址是XXXXXX

那么——很可能你会遇到这样的结局:投诉!扣6分

建议改进:天猫商家不能引导买家至天猫外进行交易

8丶好评返现

防范方法:
1、为了避免扣分,解决的思路是:一、引导评价可以,引导晒图也可以,引导好评也可以(这个必须是没有奖励,只能是原始的那种,如果感觉满意请给我们好评支持),但是用利益引导好评不可以。

 

 收藏 (0) 打赏

您可以选择一种方式赞助本站

支付宝扫一扫赞助

微信钱包扫描赞助

转载请务必保留原文链接:资源共享站 » 淘宝运营干货资料-天猫严重违规例高压线

分享到: 更多 (0)
本站所提供的资源来自于网络,版权争议与本站无关,版权归原创者所有!仅限用于学习和研究目的,不得将上述内容资源用于商业或者非法用途,否则,一切后果请用户自负。   您必须在下载后的24个小时之内,从您的电脑中彻底删除上述内容资源。如果上述内容资对您的版权或者利益造成损害,请提供相应的资质证明,我们将于3个工作日内予以删除。 本站不保证所提供下载的资源的准确性、安全性和完整性,源码仅供下载学习之用! 如用于商业或者非法用途,与本站无关,一切后果请用户自负! 本站也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的损失或伤害。 如有侵权、不妥之处,请联系站长以便删除。 敬请谅解!侵权/投稿邮箱:hai2369513@163.com!

评论 抢沙发

评论前必须登录!

立即登录   注册

资源不定时更新,收藏本站方便第一时间查看更新资源!

切换注册

登录

忘记密码 ?

您也可以使用第三方帐号快捷登录

切换登录

注册