淘宝运营干货资料-运营的基础知识

运营的基础知识

运营需要全面负责网店的日常运营,对网店的业绩负直接责任,主要工作就是策划如何把商品销量搞起来,产生利润

关注两点: 产品顾客

怎么把产品卖给顾客呢? 关键在于: 流量(引流)、转化(优化)、用户粘性(回头购买率)

一.引流

  1. 主图
  2. SEO优化—-免费
  3. 直通车、钻展、淘宝客 —-付费
  4. 站内和站外活动引流

二.转化

  1. 产品定价 (根据市场需求和客户群体来定价,并不是越低越好,合适的定价才好)
  2. 产品卖点
  3. 详情页图片和文案
  4. 基础销量数据
  5. 评价(因为网上看不到商品质量,买家只能通过评价来评判)

三.用户粘性

  1. 保证产品品质,性价比高。
  2. 售后服务

SEO优化

SEO主要就是对商品标题优化,知道自己产品对应的 搜索热词,成交词,属性词 是什么,

付费推广

直通车: 是按点击收费的,直通车用的比较多,一般商家都有使用,需要了解。

钻展: 可以设定点击收费,也可以设定按展现收费。钻展用的人比较少,一般小卖家不用。

淘宝客: 按成交收费。淘宝客用的也比较多,需要了解。

站内活动: 天天特价、淘抢购、聚划算、淘金币、淘宝试用等等

站外活动: 各大U站,折800、会员购、九块邮等等

一:影响店铺权重的数据因素基本都在下面

运营需要了解的数据:

  1. PV量(浏览量)
  2. UV量(访客数)
  3. 人均停留时长
  4. 30天成交总人数
  5. 30天成交总金额
  6. 单品成交转化率
  7. 店铺成交转化率
  8. 商品动销率(有销量的商品数/上架商品总数)
  9. 客单价(跟同类目的竞争产品比较)
  10. 老客户回头购买率
  11. 产品和店铺的收藏量(正常收藏靠前、无收藏靠后,非正常收藏最后)

推广专员需要了解的数据:

  1. UV (推广带来的顾客数量)
  2. ROI(推广成交金额/推广费用)
  3. 直通车关键词质量得分
  4. UV平均获取成本
  5. 点击率
  6. 展现量
  7. 推广总费用(推广还是必须要有的,你不给阿里赚钱,他干嘛给你大流量)

活动专员:

  1. 活动的点击率
  2. 活动订单比例
  3. 活动订单转化率
  4. 活动的售罄率(去库存率)(特别是KA商家,小二给你很多活动资源,你就必须给我达到一定的售罄率,要不然小二的业绩奖金谁给呢?)

客服专员:

  1. 旺旺平均相应时间(聊天回复速度)
  2. 旺旺在线时长 (并不是像QQ一样的去挂几个太阳,至少旺旺不能老不在线)
  3. 回复客人的数量(工作强度)
  4. 询单转化率
  5. 退货退款率(可以判断店铺服务态度、沟通技巧以及产品质量)
  6. 买家的评价(产品质量、服务、物流的综合表现,好的评价有多重要不用我说了)
  7. 发货速度

上面讲了这么多,看的云里雾里,谁能全部做好啊,全部做好就是神了。确实,全部做好就是神了,是大神。

很多数据是有关联性的,一个数据做好了,另外一个数据自然会被带动起来。其实所有的这些,只要把握好几个关键点,我相信你的店铺数据会很漂亮。

首先就是产品,一款好的产品,一款惹人爱的产品是王道,产品好了,回头客自然就多,退款自然就少,客户写的好的评价也会激起新客服的购物欲。如果这款产品你自己心里这关都过不了,那劝你还是不要做了。

还有就是美工,要好的图片,吸引眼球的主图加经典的详情页,图片做好,关联做好了,点击率肯定会高,进店人数自然会增加,人均停留时间变长,客户进来咨询的人也多了,宝贝活跃了,展现量也会增加,正所谓生生相息。

活动也是助推剂,有资源,有能力的话多找找活动资源,不一定要大的活动,大的活动一般人恐怕也很难上,其他还有很多小的,免费的,或者收费很低的活动的,每次活动不求几百上千,能出几十个也好的。

一定要有个用心做事的好客服,客服很重要,直接关系到最后一步的转化和售后,自己做固然是最好的,但是一个人精力总是有限的,店铺忙的你若去做客服了,你就没有时间和精力去想怎么把店铺做的更好,怎么把好的生意维持的更久。

有好产品的同时一定要有完善的供应链,讲的高大上了一点,其实无非就是你的货卖出去了,要有充足的货源及时发货。

还有人说刷单也和那种药,有人说刷单是仙,有的人说他是魔。人云亦云,不好评论。刷单是一种 辅助,关键你怎么用,它有太多细节、太多讲究,用的好的人爱不释手,用的不好的人谈虎色变。

一句话,开网店就必须有一款能过的了你自己这关的好产品,用心经营店铺,好的图片,好的文案,根据自己的启动资金适度推广,前期是否配合着精刷补单,那就由自己把握。

 

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